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终端产品
银行客户身份认证管理系统（客户身份自动联网核查系统
）
纳税人身份认证管理系统
便携式身份核查系统
人像采集与处理系统
1、100型：
1、 核验身份证时，无法显示照片，同时电脑提示“软件未授权” 授权文件Termb.Lic是图像解码的公安部授权文件，机具只有在使用与本机具序列号相对应的授权文件，且授权文件安装正确后才能正常使用。如果有上述现象，应首先检查一下C盘根目录termb.lic文件，正常状态为非只读，如果只读属性划勾，应该去掉；
另外授权文件是与安全模块号密切关联的，同批次的安全 模块对应同批次的授权文件。更换机具时应注意更换同批次的授权文件，否则阅读软件会提示“软件未授权”。如果.lic文件属性正常，应该考虑授权文件与模块号的匹配问题，可通过QQ或统一客户服务热线与我公司技术支持联系解决。
对于Windows Vista和Windows 7操作系统，请把UCA功能关掉。
1、Vista：控制面板用户帐户和家庭安全用户帐户将UAC前面的勾去掉。
2、Win7：控制面板用户帐户更改用户帐户控制设置左边的滑动条拉倒最下端“从不通知”。
2、启动软件时找不到验证机具硬件，提示“SS628-第二代居民身份证验证终端连接失败请检查原因后手动连接”。
可根据设备型号及与电脑的连接方式逐一排除，
（1）、电脑串口或U口是否良好？可通过更换一台电脑进行测试，排除电脑的原因；
（2）、通讯连接线是否正常？可通过正常使用的连接线测试，排除连线的原因；
（3）、查看电脑“设备管理器”选项，检查是否有“密码设备”选项，如无或带黄色问号，说明本设备U口驱动程序未安装或未成功安装，从而排除驱动程序的原因；
（4）、设备本身硬件故障，如mini口不良或安全模块等硬件故障，此种情况可以联系我公司或当地代理商进行售后维修。
3.业务终端升级换代为win终端或瘦PC后，所连接身份证鉴别仪自动录入功能不能正常使用。
更新业务终端的品牌或型号后，相应的身份证鉴别仪自动录入配置需根据新型号重新配置，才能正常使用。可联系公司总部客服中心或当地授权服务机构解决。
4.身份证鉴别仪故障指示灯亮，不能正常验证。
所连接电脑的U口供电不足，可尝试换一台电脑测试，如正常，说明该U口供电不足，可购买USB HUB解决。如换一台电脑仍不正常，可判断鉴别仪硬件故障，需返回公司总部客服中心维修。
5. 核验身份证时，提示“身份证已过期”
办公电脑设定的日期及时间不正确，更改即可
2、300型：
1. 打开左侧按钮开关后，认证终端所有指示灯都不亮。
尝试更换电源适配器，如还不能解决，可能开关按钮失灵或认证终端硬件故障，可联系公司总部客服中维修。
2. 认证终端屏幕右下角连接符号显示红叉
可参照《银行客户身份认证系统》问题解答步骤解决。
3. 认证终端串口与业务终端串口不能正常通讯。
业务终端是否已通过科技部进行参数配置，如端口号，波特率等，如已正确配置，可考虑串口线是否正常，如正常，可考虑认证终端波特率是否与业务终端一致，如不一致，可按认证终端菜单键，进入参数设置进行修改。
3、500型：
1.手持机登录用户名和密码，如修改后忘记用户名和密码怎么办？
用户名为000001 ，密码为123456。如用户忘记密码，可通过核查系统管理软件重新生成密码文件，再覆盖到SD卡中即可。
2.手持机内存储记录如何删除？
验证信息存储在SD卡中，其中ID2是存储数据文件，直接删除ID2文件即可删除存储记录，系统会在下次使用时自动创建新的ID2文件。
1.认证终端显示 图标，不能打印和自动核查
检查软件是否打开，如打开，看界面左下角有无“1976端口被占用”，如有，退出软件重新启动； 如仍显示红叉，打开“控制面板”—〉Windows自带防火墙，选择“关闭”，然后再次启动。如仍显示红叉，检查终端后边的网线灯是否亮且闪烁，如不亮，可重新插拔网线。
2.可以打印，但终端显示“无法登陆远程核查系统”
核查操作员密码未修改或锁定。通过办公PC登陆IE联网核查系统，更改后，同时在软件的“核查管理”界面中更改即可。
3.软件登陆时，提示“导致数据库引擎停止运行”等，软件打不开
可在D盘—>“银行客户身份认证系统备份”，将日期最近的文件重命名为accountcard.mdb，拷贝在D盘—>program files —>“银行客户身份认证系统”下再次启动即可。
4.如网点电脑重装操作系统，软件恢复方法
可在D盘—〉progam files —〉“银行客户身份认证系统”，将sdiapp.exe发送快捷方式至桌面启动即可恢复。 详见《身份认证系统维护手册》（网点主管处留存）
5.电子结算证发卡操作时，提示“发卡失败”
首先检查机具连接是否正常，若机具处于连接状态，请查看电子结算证是不是空卡，如果卡内有信息，则初始发卡失败。
6.电子结算证挂失后，进行补发操作时，无法成功
可拨打400服务热线，或与在线客服联系，在客服人员远程指导下，完成换发补发操作。
1.系统不能精简验证
必须登录省局纳税人身份识别管理系统（http://76.16.16.145:7007/TaxpIdt）点击“精简验证”才能发挥作用，不登录系统进行脱机验证不符合省局要求规范； 如已正常登录该系统，仍不能精简验证，可注意查看系统是否显示为“正在处理脱机数据”，处理完毕方可进行正常验证，请耐心等待。
2.网点更换电脑、更换IP地址后，无法连接系统
将SD卡中的文件id2拷贝到电脑上，然后打开上位机软件（比如“旅客身份验证核查系统”），点击“选择二代证验证记录”按钮，选好路径，将id2文件导入，即可查看所有验证比对的身份证信息。
3.机具的脱机数据联机时可否实现与ctaxs数据库进行比对：
可以，变更登记：国税的系统有半天的时差进行数据更新
4.异地企业如何验证证件
先通过全省验证身份证查询（输入姓名和身份证号码）查验纳税人从哪个地区的哪个办税服务机构已经核验过，如已核验，直接从一代证信息录入里面输入纳税人的相关信息进行比对即可。
5.疑点二代证录入
疑点二代证是指读卡后，在二代证验证机具和电脑界面上都没有反应的证件。如机具小屏幕显示证件信息而电脑无反应，则是网络存在故障，与证件无关。
6二代证验证机具不能读卡
请将身份证识别设备与其他读卡器、大面积铁板等保持一定距离（大于15厘米），防止因磁场干扰出现读卡错误或者不读卡。
1.如何获取手持式身份核查系统软件？
可向市局等上级管理部门处领用，或跟我公司销售人员联系，经授权后由客服中心技术支持统一发送。
2.手持机内验证存储的身份证信息，如何查询打印？
可通过手持机核查系统管理软件查询数据，并可导出EXCEL格式的数据（只是文字信息无照片信息），并可实现信息的打印。
3.该系统是否能更新追逃库、重点人员库及车次库？
可以通过核查管理软件按照系统约定的格式更新追逃库、重点人员库及车次库。 人像采集系统
1.采集相片模糊
相机使用时间及拍摄次数过长，可能老化，需更换新相机，因市场上同型号相机均已停产，需通过我公司定制相机，同时人像采集软件增加补丁。目前定制型号为爱国者T1228。
2. 特殊脸型如何处理？
在采集的过程中，经常会遇见一些比较特殊脸型的,这时要具体问题具体分析，脸型瘦脖子长的，这时需要将裁减框适当调整的宽一点，使人像的头部和肩膀尽量保持视觉上的匀称美观；脸型胖的脸宽的，这时需要将裁减框适当调整的窄一点。
3. 在拍摄的过程中很可能会遇见背景或背景的某一区域不纯白的问题，怎么办？
可在图像处理中来处理背景。
4. 不正常卸载软件后如何重新安装系统？
当你不正常卸载软件，例如您直接从电脑中删除安装的文件夹，再重新安装软件时发现出错。您需按如下操作：
(1)、 删除文件夹
C:\programfile\InstallShield Installation Information\{281EFFC7-5EE9-4CB3-8753-CD18769BF098} （InstallShield Installation Information为隐藏文件夹，点击菜单“工具－文件夹选项 ”，选择“显 示所有文件和文件夹”才能显示。）；
(2)、 重新用安装文件安装程序 。
